Alertes

Les signalements automatiques d’activités suspectes concernant vos codes.

La file d’attente des alertes.

En tant que propriétaire de marque, vous ne voyez qu’un seul type d’alerte : les codes trop vérifiés. Une alerte est déclenchée lorsque l’un de vos codes a été vérifié plus de fois que le plafond défini sur votre profil (Vos plafonds de vérification) — le signal automatique le plus net qu’un code a été recopié sur des marchandises contrefaites.

Note · D’autres types d’alertes existent, réservés aux administrateurs

Les doublons de noms de marque et les noms interdits sont également détectés, mais ils sont examinés par les administrateurs et non par vous (Modération). Vous pouvez être contacté à ce titre au sujet de l’un de vos enregistrements.

Traiter une alerte

1. Ouvrez Alertes. Les éléments en attente sont affichés par défaut ; le badge de la barre latérale les dénombre.
2. Lisez l’entrée : quel code, quel sujet, et combien de scans il a accumulés.
3. Recoupez avec Opérations — filtrez sur ce code et observez où et à quelle fréquence il a été scanné.
4. Décidez :
   • Ignorer — l’activité est légitime. L’alerte est close ; le code continue de fonctionner.
   • Bloquer — le code est compromis. Il est archivé : il cesse aussitôt d’être vérifiable et tout scan ultérieur renvoie Ce produit a été retiré.

Une alerte close peut être rouverte ultérieurement avec Annuler, ce qui restaure également un code bloqué.

Statut	Signification
En attente	En attente de votre décision. Comptabilisée dans le badge de la barre latérale.
Ignorée	Jugée légitime. Le code est resté actif.
Résolue	Le code a été bloqué.

Astuce · Ajustez le plafond plutôt que d’ignorer à répétition

Si les mêmes types d’alertes reviennent sans cesse et s’avèrent toujours légitimes, c’est que votre plafond est trop bas au regard de votre schéma de distribution. Relevez-le dans Profil plutôt que d’ignorer des alertes semaine après semaine — sans quoi un incident réel finira par se perdre parmi les fausses alertes.

Avertissement · Le blocage est immédiatement visible par les clients

Un code bloqué renvoie un verdict rouge Non Authentique à toute personne qui le scanne, y compris au client honnête qui détient l’article authentique. Lorsque l’unité d’origine est connue pour être authentique, préférez lui émettre un code de remplacement avant de bloquer le code compromis.