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Dépannage

Symptômes, causes et résolutions, regroupés selon l’endroit où le problème apparaît.

Connexion et comptes

Symptôme	Cause probable	Résolution
E-mail ou mot de passe invalide	Identifiants erronés, ou adresse non enregistrée.	Ressaisissez-les soigneusement. Utilisez Mot de passe oublié ?, ou connectez-vous plutôt à l’aide d’un code reçu par e-mail.
Ce compte n’est pas actif	Le compte a été archivé par un administrateur.	Contactez votre administrateur ; lui seul peut le restaurer (Archiver un compte).
Aucun code n’arrive	Adresse erronée, filtrage antispam, ou adresse non enregistrée.	Vérifiez les indésirables. Confirmez l’adresse. Pour un code de connexion, rappelez-vous que la demande signale toujours une réussite, même pour des adresses inconnues.
Code invalide ou expiré	Plus de 10 minutes se sont écoulées, cinq tentatives erronées, ou un code plus ancien a été utilisé.	Demandez un nouveau code et utilisez l’e-mail le plus récent.
Échec de la vérification du défi	La page est restée ouverte trop longtemps.	Rechargez et réessayez.
Déconnexion inattendue	Quelqu’un a réinitialisé le mot de passe du compte.	Reconnectez-vous. Si vous n’en êtes pas à l’origine, prévenez immédiatement votre administrateur.

Scan et vérification

Symptôme	Cause probable	Résolution
Vous n’êtes pas autorisé à vérifier ce type de code	Le profil actif ne correspond pas au niveau du code.	Changez de profil (Changer de profil actif). L’article n’est pas nécessairement suspect.
Sélectionnez d’abord un vérificateur	Aucun profil n’est actif sur l’appareil.	Ouvrez Vérificateurs et sélectionnez-en un.
La caméra n’affiche rien, ou est refusée	Autorisation d’accès à la caméra refusée, ou caméra monopolisée par une autre application.	Accordez l’accès à la caméra dans les réglages de l’appareil ; fermez les autres applications utilisant la caméra ; recourez entre-temps à la saisie manuelle.
Le QR ne se lit pas	Impression trop petite, contraste insuffisant, reflets, ou étiquette abîmée.	Améliorez l’éclairage, tenez l’appareil stable à 10–15 cm, ou saisissez plutôt le code imprimé.
Blocage sur Activer la localisation	Le profil exige une position et aucune n’est disponible.	Activez la localisation, accordez l’autorisation et placez-vous là où le ciel est dégagé (Lorsque la localisation est requise).
Tout expire	Absence de connexion, ou appareil incapable de joindre le serveur.	La vérification requiert toujours une connexion. Vérifiez le réseau ; sur une installation privée, assurez-vous que l’appareil est bien connecté au bon réseau.
Le verdict indique un retrait pour un stock que vous croyez sain	La marque, le produit, le lot, l’émission ou le compte du propriétaire a été archivé.	Interrogez la marque — le retrait est délibéré (Archivage — rien n’est jamais supprimé).

Tableau de bord

Symptôme	Cause probable	Résolution
Des enregistrements manquent	Le filtre de statut est sur Actif, ou (pour les administrateurs) le filtre propriétaire vise le mauvais propriétaire.	Changez le filtre de statut pour voir les enregistrements archivés ; vérifiez le sélecteur de propriétaire (Le filtre propriétaire).
Les heures semblent fausses	Aucun fuseau horaire défini sur votre profil.	Définissez-le dans Profil (Nom et fuseau horaire).
Entrez une quantité entre 1 et 1000	Trop de codes demandés en une seule fois.	Répartissez la série sur plusieurs émissions.
Veuillez téléverser un fichier image / les pièces jointes doivent être des images ou des PDF	Type de fichier non pris en charge.	Convertissez en PNG, JPEG ou PDF, de moins de 8 Mo.
Le téléversement échoue sans message sur un fichier volumineux	Le fichier dépasse 8 Mo.	Compressez-le ou redimensionnez-le.
Aucun modèle d’impression disponible	Aucun modèle d’étiquette n’est configuré sur la plateforme.	Adressez-vous à un administrateur (Configuration de la plateforme).
Le stockage objet n’est pas configuré	Le stockage côté serveur est indisponible : les fichiers et les documents ne peuvent pas être enregistrés.	Il s’agit d’un problème d’installation — contactez l’exploitant de votre serveur AuthPlus.
La carte est vide	Aucune opération ne correspond aux filtres, ou aucune ne comporte de position.	Élargissez la plage de dates et effacez les filtres ; rappelez-vous que les localisations approximatives dépendent du réseau.
Une page affiche brièvement une erreur générique	Problème passager de serveur ou de connexion.	Utilisez l’action de nouvelle tentative. Si le problème persiste, notez l’heure et contactez l’assistance.