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- Les clients ont-ils besoin d’un compte pour vérifier un produit ?
- Non. L’application de vérification fonctionne sans compte ni inscription, dans l’application mobile comme dans un navigateur.
- La vérification fonctionne-t-elle sans connexion Internet ?
- Non. L’authenticité est déterminée par le serveur : une connexion est donc toujours nécessaire.
- Puis-je vérifier un produit sans l’application mobile ?
- Oui — ouvrez le site web AuthPlus et choisissez l’espace de vérification. Tout fonctionne de la même façon, à l’exception de la localisation précise.
- Que faire si le code QR est abîmé ?
- Saisissez le code imprimé à côté. Les codes évitent délibérément les caractères les plus souvent confondus.
- Quelqu’un a scanné mon produit avant moi. Est-ce une contrefaçon ?
- Pas nécessairement — un lot est normalement contrôlé par l’usine, le distributeur et le magasin. Ce qui compte, c’est le schéma d’ensemble : de nombreux contrôles, en des lieux éloignés, sur un court laps de temps.
- Combien de codes puis-je émettre en une seule fois ?
- Jusqu’à 1000 par émission. Les séries plus importantes sont réparties sur plusieurs émissions, ce qui offre en outre un contrôle plus fin en cas de rappel.
- Puis-je réutiliser ou réémettre un code ?
- Non. Chaque code est unique et permanent. Émettez plutôt de nouveaux codes.
- Puis-je changer le nom d’un produit une fois les codes imprimés ?
- Oui — les écrans de verdict affichent les informations à jour. Ce qui est imprimé sur l’étiquette physique ne change pas : veillez donc à la cohérence entre les deux.
- Quelle taille le QR imprimé doit-il avoir ?
- Faites un essai avant le tirage complet. Imprimez une planche à la taille définitive, sur le support définitif, et scannez-la avec un téléphone ordinaire (Étiquettes et exports).
- Puis-je désactiver un seul code sans toucher au lot ?
- Oui. Archivez ce code précis. Archiver l’émission, l’article, le produit ou la marque affecte tout ce qui en dépend.
- J’ai oublié mon mot de passe.
- Utilisez Mot de passe oublié ?, ou connectez-vous à l’aide d’un code à usage unique reçu par e-mail (Se connecter).
- Un administrateur peut-il voir mon mot de passe ?
- Non. Les mots de passe ne sont conservés que sous la forme d’une empreinte irréversible. Un administrateur peut en définir un nouveau pour un compte qu’il crée, mais ne peut pas lire un mot de passe existant.
- Deux personnes peuvent-elles partager un même compte ?
- Techniquement oui, mais évitez-le : la piste d’audit attribue chaque action au compte ; le partage anéantit donc toute traçabilité.
- Qu’advient-il de mes produits si mon compte est archivé ?
- Ils cessent d’être vérifiés — chacun de vos codes renvoie retiré jusqu’à la restauration du compte (Archiver un compte).
- Comment obtenir le rôle Administrateur ?
- Un autre administrateur doit vous l’accorder. Il ne peut pas être demandé depuis l’interface.
- Mon document est-il téléversé lorsque je vérifie un fichier ?
- Non. L’empreinte numérique est calculée sur votre propre appareil et seule cette valeur est envoyée. La vérification d’un lien est différente : le serveur télécharge alors le fichier pour en calculer le hachage.
- Puis-je supprimer un enregistrement ?
- Les enregistrements sont archivés, non supprimés, afin que la piste d’audit reste intacte. Les enregistrements archivés cessent d’être vérifiés et peuvent être restaurés.
- Qui peut voir où un scan a eu lieu ?
- Le propriétaire du code scanné et les administrateurs. Les vérificateurs voient leur propre historique.
- Serai-je averti si l’un de mes codes fait l’objet d’un abus ?
- Ni par e-mail ni par notification push — une alerte apparaît dans le tableau de bord et sur le compteur de la barre latérale (Notifications).
