Assistance
Obtenir de l’aide, et ce qu’il faut fournir pour l’obtenir rapidement.
Avant de contacter qui que ce soit
Section titled “Avant de contacter qui que ce soit”- Consultez le §38 Dépannage — la majorité des signalements correspondent à l’une de ses entrées.
- Reproduisez le problème une fois de plus et notez la formulation exacte de tout message.
- Déterminez s’il touche un seul enregistrement, un seul appareil, ou tout le monde.
Ce qu’il faut fournir
Section titled “Ce qu’il faut fournir”| Élément | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Le message exact | Permet de distinguer une douzaine de causes d’apparence semblable. |
| La date, l’heure et votre fuseau horaire | Permet à l’équipe de retrouver l’enregistrement correspondant. |
| Le code, la marque ou l’enregistrement concerné | Identifie précisément ce qui a été touché. |
| Le compte et le rôle que vous utilisiez | De nombreux comportements dépendent du rôle. |
| Application web ou mobile, et l’appareil | Les problèmes de caméra, de localisation et de stockage sont propres à chaque plateforme. |
| La version affichée en bas de la barre latérale | Confirme la version que vous exécutez. |
| Une capture d’écran | Plus rapide que n’importe quelle description. |
Qui contacter
Section titled “Qui contacter”- Questions sur votre propre catalogue, vos codes ou votre compte — l’administrateur AuthPlus de votre organisation, qui voit vos enregistrements et peut agir directement dessus.
- Tout le reste — défaillances de la plateforme, questions d’installation et de configuration, et soupçons de problème de sécurité — écrivez à contact@authenticity-plus.com.