La contrefaçon prospère parce qu’un acheteur ne sait pas distinguer un article authentique d’une copie convaincante. AuthPlus comble cette faille. Une marque enregistre ce qu’elle produit, et AuthPlus génère un code unique et inviolable pour chaque unité. Le code est imprimé sur le produit, sur son étiquette ou sur son certificat. Toute personne qui détient l’article peut scanner ce code et obtenir une réponse immédiate et sans ambiguïté : Authentique, Authentique avec une alerte, ou Non Authentique.

Chaque scan est enregistré : la marque voit donc où et quand ses produits sont contrôlés, et les schémas inhabituels — un même code vérifié bien plus souvent qu’un article physique unique ne pourrait l’être — remontent automatiquement sous forme d’alertes.

AuthPlus se présente sous la forme de deux espaces reliés qui partagent le même système de comptes :

• Le tableau de bord (/dash) — un espace de travail web où les propriétaires de marque enregistrent leur catalogue, émettent des codes, impriment des étiquettes et surveillent l’activité.
• L’application de vérification (/verify) — une expérience de scan volontairement simple, disponible sous forme d’application Android et dans n’importe quel navigateur web, utilisée en boutique, à la douane ou par les clients finaux.

• Les noms des éléments à l’écran apparaissent ainsi : Émettre des codes. Ils correspondent exactement à l’interface française ; en anglais ou en arabe, le libellé est traduit mais la position est identique.
• Les enchaînements de navigation s’écrivent Produits → Nouveau.
• Les valeurs techniques — adresses, noms de fichiers, réglages — apparaissent en code.
• Les procédures numérotées suivent toujours la même forme : objectif, prérequis, les étapes, puis le résultat attendu.
• Un badge de rôle placé à côté d’un titre signifie que la fonctionnalité est réservée à ce rôle : Utilisateur standard Admin Superadmin Vérificateur

Trois types d’encadrés sont utilisés :

Tout ce que vous protégez dans AuthPlus suit la même chaîne à cinq niveaux. La comprendre rend prévisible chaque écran du tableau de bord, car chaque niveau n’est rien d’autre que la liste du niveau inférieur.

Niveau	De quoi il s’agit	Exemple
1. Marque	Le nom derrière vos articles. Tout ce que vous enregistrez appartient à une marque.	Aurora Watches
2. Sujet Produit · Actif · Contenu	L’objet que vous protégez, ou une catégorie d’objets. Son type détermine la façon dont il est vérifié.	Aurora Chrono 42
3. Article	Une unité concrète : un lot de production, un objet de valeur unique, ou une entrée documentaire.	Lot AC42-2026-A
4. Émission	Un acte de création de codes pour un article. Un article peut faire l’objet de plusieurs émissions au fil du temps.	10 codes Public, 30 juillet 2026
5. Code	Un code d’authenticité unique, imprimé en texte et encodé dans un code QR.	2H7KLM4GUEXDVM

Dans le tableau de bord, vous descendez cette chaîne en cliquant : les produits d’une marque, les lots d’un produit, les émissions d’un lot, les codes d’une émission. Le fil d’Ariane en haut de chaque écran indique où vous vous trouvez et permet de remonter.

Le type d’un sujet est choisi à sa création et ne peut plus être modifié ensuite. Il détermine la section du tableau de bord dans laquelle le sujet se trouve, la façon dont ses codes sont émis, et ce qu’un vérificateur voit lors du scan.

	Produits	Actifs	Contenus
Pour	Les biens manufacturés produits en série	Les objets de valeur uniques : art, bijoux, objets de collection	Les fichiers : certificats, documents officiels, médias
Un article désigne	Un lot de production	Une pièce unique	Une entrée documentaire
Codes par article	Plusieurs — un par unité physique	Un seul, en principe	Un par fichier téléversé
Émis en	Choisissant une quantité	Choisissant une quantité	Téléversant des fichiers — chaque fichier devient un code
Vérifié en	Scannant le code imprimé	Scannant le code figurant sur le certificat	Scannant le code, ou en contrôlant le fichier lui-même
Le vérificateur voit	La marque, le produit, le lot, les dates, l’historique des scans	Un certificat de propriété avec sa provenance	Un enregistrement de certification et le document

Un code est une courte chaîne aléatoire, unique sur toute la plateforme, imprimée en texte et encodée dans un code QR. Les codes ne sont pas séquentiels et ne peuvent pas être devinés les uns à partir des autres.

Chaque code appartient à un type de code, choisi au moment de l’émission. Les types de code sont configurés de façon centralisée pour toute la plateforme et suivent généralement la chaîne de distribution :

Type de code	Destiné à	Emplacement habituel
Public	Les clients finaux. Le type par défaut.	Visible sur le produit ou son emballage
Revendeur	Les distributeurs et les partenaires de distribution	Sur le carton ou les documents de livraison
Contrôle	Les inspections internes et le contrôle réglementaire	Emplacement caché ou à accès restreint

Un vérificateur est l’identité sous laquelle un scan est enregistré — une boutique, un employé, un inspecteur, ou simplement l’appareil anonyme d’un consommateur. Les vérificateurs ne sont pas des comptes utilisateurs du tableau de bord ; ils existent pour que l’historique d’un article ait du sens et pour que la détention puisse être suivie au fil des mouvements de marchandises.

Chaque vérificateur appartient à un type de vérificateur, qui détermine son comportement :

• Public — créé automatiquement au premier lancement de l’application. Aucun identifiant, aucune configuration. C’est ce qu’utilise un client ordinaire sans jamais s’en apercevoir.
• Revendeur — pour les partenaires commerciaux ; également auto-provisionné, mais lié aux codes revendeur.
• Contrôle — comptes d’inspection à accès restreint. Ils sont créés par l’administrateur de la plateforme et remis avec un nom d’utilisateur et un mot de passe (voir Vérificateurs Contrôle).

Les types de vérificateur peuvent également exiger la position de l’appareil avant d’accepter un scan, limiter un vérificateur aux codes créés par un propriétaire donné, ou renseigner automatiquement le profil du vérificateur à partir de l’appareil.

Chaque scan — abouti ou non — crée une opération : une ligne permanente dans la piste d’audit, qui consigne ce qui a été scanné, par quel vérificateur, quand, depuis où et avec quel résultat. Les opérations alimentent les statistiques du tableau de bord, la carte et le système d’alertes.

Le verdict relève de l’une de ces trois catégories :

Verdict	Signification	Que faire
Authentique	Le code existe, il est actif, et rien dans le scan n’est inhabituel.	Poursuivez en toute confiance.
Authentique, avec une alerte	Le code est authentique, mais les circonstances méritent attention — le plus souvent parce qu’il a été vérifié plus de fois qu’un article unique ne pourrait raisonnablement l’être.	Faites preuve de prudence : l’article peut être authentique alors même que son code a été copié.
Non Authentique	Le code n’existe pas, ou il a été bloqué ou archivé.	Ne faites pas confiance à l’article. Signalez-le à la marque.

La liste exhaustive des résultats, avec le message exact affiché pour chacun, figure au §12 Référence des verdicts.

AuthPlus est un système de preuve : les enregistrements n’y sont donc jamais détruits. Au lieu de supprimer une marque, un produit, un article, une émission, un code ou un vérificateur, vous l’archivez. Un enregistrement archivé reste visible (derrière le filtre Archivé), conserve son historique et peut être restauré.

L’archivage a une conséquence immédiate et voulue :

Utilisez-le à bon escient : archiver une marque désactive silencieusement tous les codes qui en dépendent. Lorsque vous ne devez arrêter qu’un seul lot, archivez cette émission plutôt qu’un niveau supérieur de la chaîne.

Chaque enregistrement dans AuthPlus a un propriétaire — le compte utilisateur qui l’a créé. La propriété délimite la visibilité : un utilisateur standard voit ses propres marques, sujets, articles, codes, vérificateurs, opérations et alertes, et rien de ce qui appartient à autrui. Les administrateurs peuvent élargir délibérément cette limite grâce au filtre de propriétaire (Le filtre propriétaire).

Qui peut faire quoi, et pourquoi vous ne voyez peut-être pas un écran décrit dans cette documentation.

AuthPlus sépare les personnes qui contrôlent les articles de celles qui les gèrent. Seules les secondes disposent d’un compte.

Vérificateur — sans compte

Toute personne utilisant l’application de vérification. Elle est identifiée par un profil vérificateur sur son appareil plutôt que par une connexion. Les clients ordinaires en obtiennent un automatiquement ; les profils commerciaux et d’inspection sont délivrés avec un nom d’utilisateur et un mot de passe. Un vérificateur peut scanner, consulter le verdict, transférer la détention et voir l’historique de ses propres scans. Il n’a aucun accès au tableau de bord.

Utilisateur standard — le compte par défaut

Un propriétaire de marque. Il ne voit et ne gère que ce qui lui appartient : ses marques, produits, actifs, contenus, articles, émissions, codes et vérificateurs, ainsi que les opérations et les alertes qu’ils génèrent. C’est le rôle attribué à tout compte créé par auto-inscription.

Administrateur

Tout ce que peut faire un utilisateur standard, mais pour tous les propriétaires, plus la gestion des utilisateurs, les paramètres globaux, la liste des noms interdits, l’approbation des badges de marque et la file complète des alertes.

Superadministrateur

Un compte unique d’exploitant de la plateforme, créé au premier démarrage du serveur. Il ajoute le catalogue commun à toute la plateforme — types de code, modèles d’impression et types de vérificateur — ainsi que les actions de maintenance. Il n’apparaît jamais dans Utilisateurs et ne peut pas être modifié par les administrateurs.

● accès complet   ◐ limité — voir la note   — aucun accès

Capacité	Vérificateur	Standard	Admin	Super
Vérifier des codes, des fichiers et des liens	●	●	●	●
Transférer la détention d’un code	●	●	●	●
Se connecter au tableau de bord	—	●	●	●
Créer et gérer marques, sujets, articles, émissions et codes	—	◐ les siens	● tout propriétaire	●
Générer les documents d’étiquettes PDF / CSV	—	◐ les siens	●	●
Créer et gérer les comptes vérificateurs	—	◐ types autorisés uniquement	◐ types autorisés uniquement	● tous les types
Consulter les opérations (piste d’audit et carte)	—	◐ les siennes	● toutes	●
Consulter les alertes	—	◐ ses alertes de survérification uniquement	● tous les types	●
Demander un badge de vérification de marque	—	●	●	●
Approuver, rejeter ou révoquer un badge	—	—	●	●
Changer le filtre de propriétaire (voir les données d’autres propriétaires)	—	—	●	●
Créer des utilisateurs et modifier les rôles	—	—	◐ Standard/Admin uniquement	◐ Standard/Admin uniquement
Archiver / restaurer un compte utilisateur	—	—	◐ sauf soi-même	◐ sauf soi-même
Paramètres globaux (plafonds, pied de page d’étiquette)	—	—	●	●
Liste des noms interdits	—	—	●	●
Types de code, modèles d’impression, types de vérificateur	—	◐ lecture seule	◐ lecture seule	●
Activer / désactiver les langues de l’interface	—	—	—	●

Deux règles encadrent les administrateurs, par conception :

• Vous ne pouvez ni modifier votre propre rôle, ni archiver votre propre compte. Cela évite qu’un administrateur ne bloque accidentellement l’accès de tout le monde à la plateforme. Demandez à un autre administrateur.
• Le superadministrateur est intouchable. Il n’apparaît pas dans la liste des utilisateurs et ne peut être ni rétrogradé, ni archivé, ni créé depuis l’interface.

Chaque liste du tableau de bord est filtrée selon la portée de propriétaire en vigueur. Pour un utilisateur standard, cette portée est fixée à son propre compte et ne peut pas être modifiée. Pour un administrateur, elle se choisit dans la barre latérale et s’applique partout à la fois — listes, statistiques, carte, alertes et recherche globale. Voir §27 Le filtre de propriétaire.

Les comptes ne sont nécessaires que pour le tableau de bord. Vérifier des articles n’en demande jamais.

Objectif. Créer votre propre compte de propriétaire de marque et accéder au tableau de bord pour la première fois.

Prérequis. Une adresse e-mail que vous pouvez consulter immédiatement, et un mot de passe d’au moins 8 caractères.

1. Ouvrez le site AuthPlus et choisissez Commencer, puis Créer un compte. Vous pouvez aussi vous rendre directement sur /signup.
2. Renseignez Prénom, Nom, E-mail et Mot de passe, puis validez le formulaire.
3. AuthPlus vous envoie par e-mail un code de vérification à 6 chiffres. Consultez votre boîte de réception — ainsi que vos indésirables s’il n’arrive pas dans la minute ou les deux qui suivent.
4. Saisissez le code dans Code de vérification et choisissez Vérifier et créer le compte.

Résultat attendu. Le compte est créé, vous êtes connecté immédiatement et vous arrivez sur l’Aperçu du tableau de bord, avec des statistiques vides. Votre rôle est Utilisateur standard.

Élément	Règle
Mot de passe	8 caractères minimum. Aucune autre exigence n’est imposée — ni chiffres, ni symboles, ni majuscules obligatoires, et aucune longueur maximale.
E-mail	Doit être une adresse valide et ne pas être déjà enregistrée.
Code de vérification	6 chiffres, valable 10 minutes, et accepté pendant 5 tentatives au maximum.
Noms	Le prénom et le nom sont tous deux obligatoires.
Rôle	Toujours Utilisateur standard. Seul un administrateur peut accorder ensuite le rôle Admin.

Message	Signification	Solution
Un compte existe déjà avec cette adresse e-mail	L’adresse est déjà enregistrée.	Connectez-vous plutôt, ou utilisez Mot de passe oublié si vous ne vous en souvenez plus.
Code invalide ou expiré	Un seul message couvre tous les cas d’échec : chiffres erronés, plus de 10 minutes écoulées, ou cinq tentatives infructueuses.	Recommencez le formulaire d’inscription pour recevoir un nouveau code.
Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères	Le mot de passe est trop court.	Allongez-le et validez de nouveau.
Une adresse e-mail valide est requise	L’adresse est mal formée.	Corrigez la faute de frappe — un domaine et un @ sont nécessaires.
Échec de la vérification anti-robot	Un contrôle anti-robot invisible n’a pas abouti, en général parce que la page est restée ouverte trop longtemps.	Rechargez la page et validez de nouveau. Voir Le contrôle anti-robot invisible.

Les organisations créent généralement les comptes de façon centralisée plutôt que de laisser leurs collaborateurs s’inscrire eux-mêmes. Dans ce cas, un administrateur crée le compte avec un mot de passe initial et vous le transmet directement (voir §28 Gestion des utilisateurs).

Deux façons d’entrer — un mot de passe, ou un code à usage unique par e-mail — ainsi que la récupération si vous êtes bloqué.

1. Rendez-vous sur /signin, ou choisissez Commencer sur le site.
2. Saisissez votre E-mail et votre Mot de passe.
3. Sélectionnez Se connecter.

Résultat attendu. Vous arrivez sur le tableau de bord. Si vous avez été redirigé vers la page de connexion depuis un lien plus profond, c’est à cette page que vous revenez.

Objectif. Se connecter sans saisir de mot de passe — utile sur un appareil partagé ou inconnu, ou si vous n’avez jamais défini de mot de passe mémorisable.

1. Sur la page de connexion, choisissez Se connecter avec un code.
2. Saisissez votre adresse e-mail et choisissez Envoyer le code.
3. Relevez le code à 6 chiffres dans votre boîte de réception et saisissez-le.

Résultat attendu. Vous êtes connecté exactement comme avec un mot de passe. Le code est alors consommé et ne peut plus être réutilisé.

1. Sur la page de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?
2. Saisissez votre adresse e-mail et demandez le code.
3. Saisissez le code reçu par e-mail ainsi que votre nouveau mot de passe (au moins 8 caractères).

Résultat attendu. Le mot de passe est remplacé et vous pouvez vous connecter avec lui immédiatement.

AuthPlus vous maintient connecté d’un redémarrage à l’autre du navigateur ou de l’application mobile ; votre session est renouvelée silencieusement en arrière-plan, afin que vous ne soyez pas interrompu pendant votre travail. Pour mettre fin à une session, ouvrez le menu de l’avatar en haut à droite et choisissez Se déconnecter.

Tout ce que vous pouvez modifier sur votre propre compte, depuis le menu de l’avatar → Profil.

Vos prénom et nom sont ce que les autres utilisateurs voient à côté des enregistrements que vous créez — par exemple dans la colonne Créé par de la liste des opérations. Les deux sont obligatoires.

Le réglage Fuseau horaire régit toutes les dates et heures affichées dans le tableau de bord : opérations, alertes, dates d’émission, absolument tout. Réglez-le sur le fuseau dans lequel vous travaillez réellement, afin que « 10:32 » signifie ce que vous attendez. Une horloge en temps réel, à côté du champ, indique l’heure courante dans le fuseau sélectionné.

Un plafond est le nombre de fois qu’un de vos codes peut être vérifié avant qu’AuthPlus ne déclenche une alerte de survérification. C’est le principal signal anti-contrefaçon automatique : un article authentique est normalement contrôlé quelques fois, tandis qu’un code recopié sur un millier de contrefaçons l’est en permanence.

Champ	S’applique à	Valeur par défaut
Plafonds de vérification — Produits	Les codes des lots de produits	25
Plafonds de vérification — Actifs	Les codes des objets de valeur individuels	25
Plafonds de vérification — Fichiers	Les codes certifiant des documents	0 (désactivé)

Régler une valeur sur 0 désactive le plafond pour ce type — aucune alerte de survérification ne sera jamais déclenchée. Les fichiers sont à 0 par défaut, car un certificat public a vocation à être consulté par de nombreuses personnes.

Votre plafond personnel prime sur la valeur par défaut définie pour toute la plateforme par un administrateur (Paramètres globaux).

Prérequis. Votre mot de passe actuel, ou l’accès à votre boîte e-mail.

1. Ouvrez Profil et repérez la carte de sécurité.
2. Saisissez votre nouveau mot de passe (au moins 8 caractères).
3. Prouvez qu’il s’agit bien de vous, de l’une des deux façons suivantes :
   • saisissez votre mot de passe actuel ; ou
   • sélectionnez l’icône d’enveloppe dans le champ pour basculer sur Utiliser un code — AuthPlus envoie alors un code à 6 chiffres à votre propre adresse, que vous saisissez ensuite. C’est la voie à suivre si vous vous connectez toujours par code e-mail et n’avez aucun mot de passe en mémoire.
4. Enregistrez.

Résultat attendu. Le mot de passe est modifié immédiatement et vous restez connecté.

1. Dans Profil, saisissez la nouvelle adresse dans la carte Changer l’e-mail.
2. AuthPlus envoie un code à 6 chiffres à la nouvelle adresse. Relevez-le à cet endroit.
3. Saisissez le code pour confirmer.

Résultat attendu. L’adresse est mise à jour aussitôt et devient votre identifiant de connexion. Votre mot de passe reste inchangé.

Message	Solution
Un compte existe déjà avec cette adresse e-mail	Un autre compte utilise déjà cette adresse. Choisissez-en une autre, ou archivez d’abord l’autre compte.
Code invalide ou expiré	Demandez un nouveau code et saisissez le plus récent dans un délai de 10 minutes.
Le mot de passe actuel est incorrect	S’affiche lorsque vous changez de mot de passe en saisissant un mot de passe actuel erroné. Passez plutôt par le code envoyé par e-mail en cas de doute.

La barre supérieure comporte un sélecteur de langue et un commutateur de thème clair/sombre. Les deux s’appliquent instantanément, sont mémorisés sur l’appareil et sont indépendants de votre compte — un même utilisateur peut donc travailler en français sur un ordinateur portable et en anglais sur un téléphone.

Choisir l’arabe bascule toute l’interface en miroir, dans une mise en page de droite à gauche. La langue que vous choisissez devient également la langue proposée par défaut lors de la génération des documents d’étiquettes (Étiquettes et exports).

1. Ouvrez le site AuthPlus et choisissez Créer un compte. Saisissez vos informations, puis le code à 6 chiffres qui vous est envoyé par courriel. Les mots de passe comportent 8 caractères au minimum.
2. Vous arrivez sur Aperçu : les nombres, en temps réel, de sujets, de codes émis, de scans authentiques, d’alertes et d’échecs, ainsi que l’activité récente.
3. Définissez votre fuseau horaire dans Profil — toutes les dates du tableau de bord s’y conforment.

Le déroulement essentiel, en quatre étapes :

1. Marques → Nouvelle marque. Ajoutez un logo, puis demandez le badge de vérification — dès qu’un administrateur l’approuve, les clients voient une coche verte à côté de votre nom.
2. Produits → Nouveau : donnez-lui un nom et choisissez sa marque. (Patrimoine et Contenus fonctionnent de la même façon.)
3. Ouvrez le produit et ajoutez un article — votre propre référence de lot, les dates et la valeur unitaire.
4. Ouvrez le lot et choisissez Émettre des codes : sélectionnez le type de code et une quantité comprise entre 1 et 1000. Pour les contenus, téléversez plutôt des fichiers — chaque fichier devient un code certifié.

Ouvrez l’émission et choisissez Documents. Générez un PDF — une étiquette par code, avec le QR, le produit, le lot, le prix et la date d’expiration — ou un CSV répertoriant chaque code à l’intention d’un prestataire d’impression. Les deux sont disponibles par langue et restent téléchargeables par la suite.

Opérations répertorie chaque vérification et chaque transfert — qui, quand, avec quel résultat et où —, avec des filtres et un report sur une carte. Repérez les regroupements d’échecs dans des zones où vous ne vendez pas.

Alertes signale les codes vérifiés plus souvent que le plafond que vous avez défini dans Profil (25 par défaut). Examinez chaque cas au regard des opérations, puis choisissez Ignorer si l’activité est légitime, ou Bloquer le code — ce qui l’archive et interrompt aussitôt sa vérification. Ces deux décisions sont réversibles.

N’importe quel navigateur récent, pour ordinateur ou mobile, maintenu à jour. L’interface est adaptative et fonctionne sur un téléphone, même si les tableaux de codes et la carte sont bien plus confortables sur un ordinateur portable.

Navigateur	Version minimale
Google Chrome / Microsoft Edge	107
Mozilla Firefox	104
Safari (macOS / iOS)	16

JavaScript et le stockage local (l’équivalent des cookies) doivent être activés. Aucun module externe ni aucune extension n’est nécessaire.

Il n’y a rien à installer. Ouvrez l’adresse AuthPlus fournie par votre organisation et choisissez Commencer, ou rendez-vous directement sur /dash. Il vous sera demandé de vous connecter (Se connecter).

Le tableau de bord et l’application de vérification sont deux espaces d’un même produit, et vous pouvez passer de l’un à l’autre à tout moment :

• Dans le tableau de bord, l’icône de scan de la barre supérieure ouvre l’application de vérification — pratique pour contrôler l’un de vos propres codes exactement comme le ferait un client.
• Dans l’application de vérification, l’icône en grille située en haut ouvre le tableau de bord. Il vous sera demandé de vous connecter si vous ne l’êtes pas déjà.

Sur Android, l’application s’ouvre sur l’écran de vérification ; dans un navigateur, la même adresse ouvre le tableau de bord. Les deux contiennent les deux espaces.

Où se trouve chaque chose, et ce que vous dit le premier écran.

Carte	Ce qu’elle compte
Sujets	Les produits, catégories d’actifs et catégories de contenu que vous avez enregistrés.
Codes émis	Tous les codes d’authenticité que vous avez générés, toutes émissions confondues.
Authentiques	Les scans ayant renvoyé un verdict authentique sans réserve.
Avec avertissement	Les scans authentiques mais signalés — contrôles répétés, conflits de détention, survérification.
Non authentiques	Les scans en échec : codes inconnus, ou codes que vous avez retirés.

Activité récente répertorie les cinq dernières vérifications et transferts, chacun avec son résultat et le lieu où il s’est produit. Pour la liste complète, utilisez Opérations.

Élément	Rôle
Barre latérale	Aperçu, Marques, Produits, Patrimoine, Contenus, Vérificateurs, Opérations, Alertes — et, pour les administrateurs, d’autres entrées (Vue d’ensemble de l’administrateur).
Badge Alertes	Un compteur rouge des alertes non traitées. Il est masqué lorsqu’il n’y en a aucune.
Champ de recherche	Recherche simultanément dans les marques, les sujets, les articles et les codes. Saisissez au moins deux caractères.
Icône de scan	Ouvre l’application de vérification, pour contrôler l’un de vos propres codes comme le ferait un client.
Langue / thème	Langue de l’interface et apparence claire ou sombre.
Menu de l’avatar	Profil et Se déconnecter.
Version, en bas à gauche	La version d’AuthPlus que vous utilisez — indiquez-la lorsque vous contactez l’assistance.

• La recherche et les filtres se trouvent au-dessus de chaque tableau, avec une plage de dates dans la plupart des cas.
• Le filtre de statut — les listes affichent par défaut les enregistrements Actif. Modifiez-le pour voir les enregistrements archivés.
• Le fil d’Ariane, en haut des écrans de détail, permet de remonter la chaîne.
• La pagination affiche 25 lignes par page par défaut.
• Archiver plutôt que supprimer — voir Archivage — rien n’est jamais supprimé.

La première chose à créer : tout le reste dépend d’une marque.

Objectif. Enregistrer le nom qui s’affichera devant toute personne vérifiant vos produits.

1. Ouvrez Marques et sélectionnez Nouvelle marque.
2. Saisissez le Nom — obligatoire, et affiché sur chaque écran de verdict.
3. Ajoutez une Description (facultatif).
4. Sélectionnez Créer.

Résultat attendu. La marque apparaît dans la liste avec le statut Actif et peut immédiatement être choisie lors de la création de produits.

Ouvrez la marque et utilisez Ajouter un logo. Le logo s’affiche à côté du nom de la marque sur les écrans de verdict, ce qui constitue un signal de confiance fort pour les clients.

Exigence	Valeur
Format	Un fichier image. Les autres types de fichiers sont rejetés avec le message veuillez téléverser un fichier image.
Taille maximale	8 Mo
Recommandation	Une image carrée sur fond transparent ou blanc offre le meilleur rendu en petite taille.

Objectif. Obtenir la coche verte affichée à côté du nom de votre marque sur chaque écran de verdict — la preuve visible qu’AuthPlus a confirmé que vous êtes bien qui vous prétendez être.

1. Ouvrez la marque et choisissez l’action de demande de vérification.
2. Ajoutez une note expliquant qui vous êtes et joignez des pièces justificatives — documents d’immatriculation, certificats de marque déposée. Les images et les PDF sont acceptés, dans la limite de 8 Mo chacun.
3. Envoyez la demande. Le statut de la marque devient En attente.

Résultat attendu. Un administrateur examine la demande et l’approuve ou la rejette (Vérification de marque). Une fois approuvée, le badge apparaît partout où la marque est affichée.

Statut	Signification
Aucun	Aucune demande n’a été faite. Aucun badge n’est affiché.
En attente	Demande envoyée, en cours d’examen. Vous ne pouvez pas en soumettre une autre tant qu’elle est en attente.
Vérifiée	Demande approuvée. La coche verte est visible par tous.
Rejetée	Demande refusée, avec un motif indiqué par l’examinateur. Vous pouvez corriger le problème et soumettre une nouvelle demande.

Message	Solution
La marque est déjà vérifiée ou en cours d’examen	Une demande est déjà ouverte, ou le badge est déjà accordé. Rien à faire.
Les pièces jointes doivent être des images ou des PDF	Convertissez les justificatifs en PDF ou en image avant de les joindre.
Un nom est requis	S’affiche lors de l’enregistrement d’une marque dont le nom est vide.

Les modifications sont immédiates et changent aussitôt ce que voient les vérificateurs. L’archivage, lui, est le dispositif d’urgence :

Les biens manufacturés, organisés selon la logique produit → lot → codes. C’est le flux de travail le plus courant dans AuthPlus.

1. Ouvrez Produits et sélectionnez Nouveau produit.
2. Saisissez le Nom sous lequel les clients le connaissent — il apparaît sur l’écran de verdict.
3. Choisissez la Marque.
4. Ajoutez une description (facultatif), puis créez le produit.

Résultat attendu. Le produit figure dans la liste avec le nombre de ses articles et de ses codes, tous deux à zéro pour l’instant.

Objectif. Un lot (un article) correspond à la série de production pour laquelle des codes seront générés. Découper la production en lots permet de retirer une série sans toucher aux autres.

1. Ouvrez le produit et ajoutez un nouvel article.
2. Saisissez la Référence de votre choix — votre propre numéro de lot, affiché sur l’écran de verdict et imprimé sur les étiquettes.
3. Vous pouvez également renseigner la Date de fabrication, la Date d’expiration, la Valeur unitaire et une description.
4. Enregistrez.

Résultat attendu. Le lot apparaît sous le produit et peut recevoir des codes.

Les produits et les lots acceptent des images (jusqu’à 8 Mo chacune), qui aident vos équipes à identifier le bon enregistrement. Une image peut être désignée comme image principale.

Les objets de valeur uniques — œuvres d’art, bijoux, montres, objets de collection — dont chaque pièce est enregistrée individuellement et accompagnée d’un certificat de propriété signé.

La structure reprend celle des produits, avec des significations différentes :

Niveau	Pour les actifs	Exemple
Sujet	Une catégorie d’objets de valeur	Montres de collection
Article	Une pièce individuelle	HERITAGE-1965
Émission	Normalement un code unique pour cette pièce	1 code

1. Ouvrez Patrimoine et créez une catégorie en choisissant sa marque.
2. Dans la catégorie, ajoutez un article par pièce physique, avec sa référence ou son numéro de série et sa valeur.
3. Émettez un code unique pour cette pièce (Émettre des codes) et joignez le certificat imprimé à l’objet.

Résultat attendu. Le scan de ce code affiche une vue certificat, avec la date de certification et le nombre de transferts de propriété, et non une vue produit.

Les fichiers certifiés : certificats d’authenticité, garanties, documents officiels, médias. Chaque fichier devient un code et porte une empreinte qui rend toute altération détectable.

1. Ouvrez Contenus et créez une catégorie — par exemple Certificats et documents.
2. Ajoutez un article par document, avec une référence et une description.
3. Émettez les codes en téléversant les fichiers eux-mêmes. Chaque fichier téléversé devient exactement un code certifié.

Résultat attendu. Le fichier est conservé, son empreinte enregistrée, et chacun peut alors confirmer l’authenticité du document — en scannant son code, en contrôlant le fichier directement, ou en collant un lien vers celui-ci (Vérifier des actifs et des documents).

Générer les codes qui seront imprimés sur vos marchandises.

Prérequis. Une marque, un sujet et un article doivent déjà exister.

1. Ouvrez le lot (ou l’article de patrimoine) et sélectionnez Émettre des codes.
2. Choisissez le Type de code — Public pour tout ce qu’un client sera amené à scanner.
3. Saisissez la Quantité : entre 1 et 1000 codes.
4. Sélectionnez Émettre.

Résultat attendu. L’émission est créée instantanément avec ce nombre de codes uniques, répertoriés et prêts à être consultés, téléchargés ou imprimés.

Message	Solution
Entrez une quantité entre 1 et 1000	Répartissez les séries plus importantes sur plusieurs émissions.
Veuillez sélectionner un article et un type de code	Sélectionnez les deux avant de valider.
Les sujets de type fichier exigent des fichiers téléversés ; les produits et les actifs exigent une quantité	Vous émettez pour un article de contenu — téléversez des fichiers au lieu de saisir une quantité (Émettre des codes pour un contenu).
Le stockage d’objets n’est pas configuré	Un problème de configuration côté serveur. Contactez votre administrateur — voir Dépannage.

1. Ouvrez l’article de contenu et sélectionnez Émettre des codes.
2. Choisissez le type de code.
3. Sélectionnez les fichiers à certifier — jusqu’à 1000 fichiers à la fois, de 8 Mo maximum chacun.
4. Sélectionnez Émettre. Le nombre de fichiers est affiché avant confirmation.

Résultat attendu. Un code certifié par fichier, chacun lié à l’empreinte de son fichier.

Ouvrez une émission pour voir ses codes. Chaque ligne propose :

Action	Rôle
Copier le code	Copie le texte du code dans le presse-papiers.
Code QR	Affiche l’image du QR, avec un bouton de téléchargement pour une étiquette isolée.
Détentions	Indique quel vérificateur détient actuellement l’article, et depuis quand.
Opérations	Tous les scans et transferts enregistrés pour ce code précis.
Paramètres	Configuration du code, y compris le transfert de propriété pour les actifs et les contenus.
Archiver	Rend ce seul code non vérifiable, sans incidence sur le reste du lot.

Objectif. Remettre un actif ou un document certifié à un autre compte AuthPlus — par exemple lorsqu’un objet de valeur est vendu à un collectionneur disposant de son propre compte.

1. Ouvrez les paramètres du code depuis la liste de l’émission.
2. Saisissez l’adresse e-mail du compte AuthPlus du destinataire sous Transférer la propriété.
3. Confirmez.

Résultat attendu. Le code passe à l’autre compte, qui peut dès lors le gérer. Le mouvement est enregistré et vient s’ajouter au compteur de provenance affiché sur le certificat.

Transformer les codes en documents physiquement imprimables.

1. Ouvrez l’émission et sélectionnez Documents.
2. Pour une planche imprimable : choisissez un Modèle et une Langue, puis Générer le PDF.
3. Pour un fichier de données : choisissez une langue, puis Générer le CSV.
4. Les documents générés restent répertoriés, avec un bouton de téléchargement, afin que vos collègues puissent les récupérer ultérieurement.

Contenu de l’étiquette PDF	Colonnes du CSV
Code QR · nom du produit ou du sujet · référence du lot · valeur unitaire · date d’expiration · type de code · le texte de pied d’étiquette de la plateforme pour cette langue	Code · Produit · Lot · Prix · Date d’expiration — les intitulés étant traduits dans la langue que vous avez choisie

Message	Solution
Aucun modèle d’impression disponible	Aucun modèle d’étiquette n’est configuré sur la plateforme. Demandez à un administrateur d’en ajouter un (Configuration de la plateforme).
Le type doit être pdf ou csv	Un problème interne de requête — rechargez la page et réessayez.
Le stockage d’objets n’est pas configuré	Les documents ne peuvent pas être stockés côté serveur. Contactez votre administrateur.

Le registre des personnes autorisées à scanner vos codes sur le terrain.

Les profils courants — le type grand public Public et, lorsqu’il est configuré, Revendeur — sont créés automatiquement par l’application ; cette page est donc avant tout un registre : elle indique qui peut scanner pour vous, avec le type, le nom d’utilisateur et la date de création.

1. Sélectionnez Nouveau vérificateur.
2. Donnez-lui un Nom reconnaissable — c’est celui qui figurera dans les historiques de scan : reprenez le nom de la boutique ou de la personne.
3. Choisissez le Type. Seuls les types que votre rôle vous autorise à créer sont proposés.
4. Définissez un Nom d’utilisateur et un Mot de passe (au moins 4 caractères), puis enregistrez.
5. Transmettez les identifiants à la personne qui les utilisera ; elle ajoutera le profil comme décrit au Ajouter un profil professionnel.

Archiver un vérificateur l’empêche immédiatement de vérifier quoi que ce soit, tout en conservant l’ensemble des scans qu’il a déjà effectués. C’est la bonne réponse à un appareil perdu ou à la fin d’un partenariat.

La piste d’audit complète : chaque vérification et chaque transfert de chacun de vos codes.

Colonne	Signification
Heure	Le moment de l’opération, dans le fuseau horaire défini sur votre profil.
Type	Vérification ou Transfert.
Résultat	Le verdict renvoyé au vérificateur.
Sujet / Nature	Ce qui a été scanné, et s’il s’agit d’un produit, d’un actif ou d’un fichier.
Code	Le code scanné.
Créé par	Le compte propriétaire du code.
Vérificateur	Le profil qui a effectué le scan.
Emplacement	La provenance du scan, sous forme de nom de lieu et d’adresse réseau.

Les filtres situés au-dessus du tableau permettent de restreindre par texte libre, type de sujet, résultat, nature d’opération, vérificateur, sujet et plage de dates. Ils se combinent : vous pouvez ainsi isoler, par exemple, tous les scans non authentiques d’un produit donné au cours du mois écoulé.

Basculez sur Carte pour représenter géographiquement le même ensemble filtré. Chaque point correspond à un scan, coloré selon son résultat.

Les signalements automatiques d’activités suspectes concernant vos codes.

En tant que propriétaire de marque, vous ne voyez qu’un seul type d’alerte : les codes trop vérifiés. Une alerte est déclenchée lorsque l’un de vos codes a été vérifié plus de fois que le plafond défini sur votre profil (Vos plafonds de vérification) — le signal automatique le plus net qu’un code a été recopié sur des marchandises contrefaites.

1. Ouvrez Alertes. Les éléments en attente sont affichés par défaut ; le badge de la barre latérale les dénombre.
2. Lisez l’entrée : quel code, quel sujet, et combien de scans il a accumulés.
3. Recoupez avec Opérations — filtrez sur ce code et observez où et à quelle fréquence il a été scanné.
4. Décidez :
   • Ignorer — l’activité est légitime. L’alerte est close ; le code continue de fonctionner.
   • Bloquer — le code est compromis. Il est archivé : il cesse aussitôt d’être vérifiable et tout scan ultérieur renvoie Ce produit a été retiré.

Une alerte close peut être rouverte ultérieurement avec Annuler, ce qui restaure également un code bloqué.

Statut	Signification
En attente	En attente de votre décision. Comptabilisée dans le badge de la barre latérale.
Ignorée	Jugée légitime. Le code est resté actif.
Résolue	Le code a été bloqué.

Comment AuthPlus protège les comptes et les codes, et ce que l’on attend de vous.

Mesure	Détail
Stockage des mots de passe	Les mots de passe ne sont jamais conservés et ne peuvent être récupérés par personne, administrateurs compris. Seule est conservée une empreinte à sens unique, moderne et volontairement lente : une base de données dérobée ne livre donc aucun mot de passe exploitable.
Règles de mot de passe	Huit caractères au minimum. Aucune complexité supplémentaire n’est imposée — la robustesse relève de votre responsabilité.
Codes à usage unique	Six chiffres, valables 10 minutes, cinq tentatives au maximum, usage unique. Demander un nouveau code annule le précédent.
Protection contre les abus automatisés	La connexion, la création de compte, la réinitialisation de mot de passe et chaque scan public comportent un contrôle de preuve de travail invisible qui rend coûteuses les tentatives automatisées en masse (Le contrôle anti-robot invisible).
Séparation des rôles	Les utilisateurs ordinaires n’ont pas accès aux fonctions administratives, et les administrateurs ne peuvent pas modifier le compte superadministrateur.

La connexion crée une session qui se renouvelle silencieusement pendant que vous travaillez, afin de ne pas vous interrompre. Les sessions sont volontairement de longue durée, pour éviter que les équipes de terrain aient à se reconnecter sans cesse.

Action	Effet sur les sessions
Se déconnecter	Met fin à la session sur cet appareil uniquement.
Réinitialisation du mot de passe (depuis la page de connexion)	Met fin à toutes les sessions, sur tous les appareils.
Changement de mot de passe (depuis votre profil)	Les autres appareils restent connectés.
Changement d’e-mail	Les sessions ne sont pas affectées.

• Impossible à deviner. Les codes sont aléatoires, tirés d’un alphabet de 32 caractères qui exclut les glyphes facilement confondus, et comptent de 12 à 20 caractères. Ils ne sont pas séquentiels : en connaître un n’apprend rien à un attaquant sur un autre.
• Vérifié de façon centralisée. Un code n’a aucune valeur en lui-même — l’authenticité est déterminée par le serveur, et non par ce qui est imprimé sur l’étiquette.
• Signé pour les actifs et les documents. Les certificats portent une signature cryptographique sur l’identité de l’enregistrement ; altérer l’enregistrement rompt la signature et le verdict devient Échec de la vérification.
• Doté d’une empreinte pour les fichiers. Un document certifié est lié à une empreinte numérique de son contenu exact : toute modification est donc détectable.
• Détection des copies. Parce qu’il est impossible d’empêcher physiquement la recopie d’un code authentique sur de nombreuses contrefaçons, AuthPlus la détecte statistiquement, au moyen des plafonds de vérification et des conflits de détention (Authentique, avec un avertissement).

Avant qu’une connexion, une création de compte, une réinitialisation de mot de passe ou un scan public ne soit acceptée, votre appareil effectue un petit calcul qui prouve la présence d’un client réel. Il n’y a ni énigme, ni case à cocher, ni rien à lire.

Ce que vous pouvez remarquer	Explication
Un bref délai avant que le bouton ne réagisse	Normal, en particulier sur les appareils plus anciens.
Échec de la vérification du défi	Le contrôle a expiré — généralement une page laissée ouverte trop longtemps. Rechargez et réessayez.
Impossible de récupérer le défi de vérification	L’appareil n’a pas pu joindre le serveur. Vérifiez la connexion.

• Attribuez à chaque personne son propre compte et son propre profil de vérificateur ; ne partagez jamais d’identifiants.
• Limitez au strict minimum le nombre d’administrateurs et réexaminez la liste régulièrement (Gestion des utilisateurs).
• Archivez les comptes et les profils de vérificateur le jour du départ d’une personne.
• Changez à la première connexion tout mot de passe initial défini pour vous par un administrateur.
• Déconnectez-vous sur les ordinateurs partagés ou publics — fermer l’onglet ne suffit pas.
• Traitez le CSV des codes émis comme un document confidentiel : il énumère en masse des codes valides.
• Consultez Alertes et Opérations à intervalles réguliers ; personne n’est prévenu par e-mail lorsque quelque chose de suspect se produit (Notifications).

Ce qu’AuthPlus enregistre, où ces données vont et combien de temps elles y restent. À lire avant de déployer l’application auprès de vos clients.

Chaque scan ou transfert abouti inscrit une ligne permanente dans la piste d’audit :

Enregistré	Détail	Visible par
Ce qui a été scanné	Le code et, lorsqu’il est reconnu, l’article auquel il appartient	Le propriétaire du code, les administrateurs
Le résultat	Authentique, une alerte, ou le motif de l’échec	Idem
Quand	Horodatage du serveur	Idem
Qui	Le profil de vérificateur	Idem
L’appareil	Un identifiant d’appareil stable, ainsi que le fabricant, le modèle et le système d’exploitation	Idem
Où	L’adresse réseau, la ville obtenue par résolution et, lorsque la localisation est utilisée, les coordonnées précises	Idem

Source	Utilisée quand	Précision
Localisation de l’appareil (GPS)	Lorsque le type de vérificateur l’exige et que l’autorisation est accordée	Précise — la position réelle du scan
Adresse réseau	Sinon	Approximative — en général la ville ou l’emplacement du fournisseur d’accès à Internet

• Les fichiers téléversés — logos, images de produits, documents certifiés — sont conservés tels quels, dans leur forme d’origine. Ils ne sont ni redimensionnés ni réencodés : toutes les métadonnées qu’ils contiennent (y compris les données de localisation des photographies) sont donc préservées.
• Les contenus certifiés font en outre l’objet d’une empreinte numérique, et c’est cette empreinte que compare la vérification.
• Lorsque vous vérifiez un fichier depuis votre propre appareil, le fichier n’est pas téléversé — seule son empreinte numérique est envoyée. La vérification d’un lien est différente : le serveur télécharge alors le fichier pour en calculer l’empreinte.

AuthPlus est conçu pour préserver les preuves. La piste d’audit, en particulier, n’est jamais modifiée ni supprimée par l’application.

Enregistrement	Peut-il être supprimé ?
Opérations (vérifications et transferts)	Non — permanentes
Marques, produits, actifs, contenus, articles, émissions, codes	Archivés uniquement, jamais supprimés
Comptes utilisateurs	Archivés uniquement
Alertes	Closes, non supprimées
Comptes vérificateurs	Archivés uniquement
Types de code, modèles d’impression, types de vérificateurs	Archivés uniquement
Documents d’étiquettes générés	Oui — supprimés en même temps que le fichier stocké
Entrées de noms interdits	Oui

Deux éléments seulement peuvent être supprimés purement et simplement, et aucun des deux ne constitue la trace de quoi que ce soit : un PDF ou un CSV généré, que vous pouvez reproduire à tout moment, et une entrée de la liste noire des noms interdits. Tout le reste est archivé.

Les enregistrements sont par ailleurs conservés indéfiniment : AuthPlus n’applique aucune limite de conservation automatique et ne propose pas de suppression de compte en libre-service. Les demandes d’effacement sont traitées manuellement par l’exploitant de la plateforme.

Élément stocké	Pourquoi
Un identifiant d’appareil	Identifie le profil de vérificateur automatique afin que l’historique des scans reste continu.
Les profils de vérificateur et celui qui est actif	Pour vous éviter de ressaisir vos identifiants à chaque lancement.
Les jetons de connexion	Vous maintiennent connecté au tableau de bord.
La langue, le thème et le filtre propriétaire de l’administrateur	Préférences, propres à chaque appareil.

AuthPlus n’utilise ni outil d’analyse, ni publicité, ni cookie de suivi, et ne charge aucune police ni aucun script tiers. Le seul appel externe effectué par l’application est la recherche de localisation décrite au Comment la localisation est déterminée.

Supprimer un profil de vérificateur dans l’application ne le retire que de cet appareil ; le compte et son historique demeurent sur le serveur.

Les codes peuvent être exportés au format CSV, émission par émission (Étiquettes et exports), et les planches d’étiquettes au format PDF. L’interface ne propose aucun export global des opérations, du catalogue ou des données de comptes — un exploitant disposant d’un accès à la base de données peut en produire un sur demande.

Ce qu’AuthPlus vous signale et — c’est important — ce qu’il ne signale pas.

AuthPlus n’envoie qu’un seul type d’e-mail : un code à usage unique. Chaque message expire au bout de 10 minutes et ne demande rien d’autre.

Déclencheur	Objet	Destinataire
Création d’un compte	Vérifiez votre e-mail AuthPlus	L’adresse en cours d’enregistrement
Connexion à l’aide d’un code	Votre code de connexion AuthPlus	Votre adresse
Mot de passe oublié	Réinitialisez votre mot de passe AuthPlus	Votre adresse
Changement d’e-mail	Confirmez votre nouvel e-mail AuthPlus	La nouvelle adresse
Changement de mot de passe par code	Votre code de changement de mot de passe AuthPlus	Votre adresse

Signal	Où	Signification
Compteur rouge sur Alertes	Barre latérale	Alertes non résolues. Masqué lorsqu’il n’y en a aucune.
Compteur rouge sur Marques	Barre latérale, administrateurs uniquement	Demandes de vérification de marque en attente de décision.
Messages fugitifs	Coin de l’écran	Confirmation ou échec de l’action que vous venez d’effectuer. Ils disparaissent au bout de quelques secondes.
Pastilles de statut	Pages de marque	Statut du badge : vérifiée, en attente ou rejetée.

Symptômes, causes et résolutions, regroupés selon l’endroit où le problème apparaît.

Symptôme	Cause probable	Résolution
E-mail ou mot de passe invalide	Identifiants erronés, ou adresse non enregistrée.	Ressaisissez-les soigneusement. Utilisez Mot de passe oublié ?, ou connectez-vous plutôt à l’aide d’un code reçu par e-mail.
Ce compte n’est pas actif	Le compte a été archivé par un administrateur.	Contactez votre administrateur ; lui seul peut le restaurer (Archiver un compte).
Aucun code n’arrive	Adresse erronée, filtrage antispam, ou adresse non enregistrée.	Vérifiez les indésirables. Confirmez l’adresse. Pour un code de connexion, rappelez-vous que la demande signale toujours une réussite, même pour des adresses inconnues.
Code invalide ou expiré	Plus de 10 minutes se sont écoulées, cinq tentatives erronées, ou un code plus ancien a été utilisé.	Demandez un nouveau code et utilisez l’e-mail le plus récent.
Échec de la vérification du défi	La page est restée ouverte trop longtemps.	Rechargez et réessayez.
Déconnexion inattendue	Quelqu’un a réinitialisé le mot de passe du compte.	Reconnectez-vous. Si vous n’en êtes pas à l’origine, prévenez immédiatement votre administrateur.

Symptôme	Cause probable	Résolution
Vous n’êtes pas autorisé à vérifier ce type de code	Le profil actif ne correspond pas au niveau du code.	Changez de profil (Changer de profil actif). L’article n’est pas nécessairement suspect.
Sélectionnez d’abord un vérificateur	Aucun profil n’est actif sur l’appareil.	Ouvrez Vérificateurs et sélectionnez-en un.
La caméra n’affiche rien, ou est refusée	Autorisation d’accès à la caméra refusée, ou caméra monopolisée par une autre application.	Accordez l’accès à la caméra dans les réglages de l’appareil ; fermez les autres applications utilisant la caméra ; recourez entre-temps à la saisie manuelle.
Le QR ne se lit pas	Impression trop petite, contraste insuffisant, reflets, ou étiquette abîmée.	Améliorez l’éclairage, tenez l’appareil stable à 10–15 cm, ou saisissez plutôt le code imprimé.
Blocage sur Activer la localisation	Le profil exige une position et aucune n’est disponible.	Activez la localisation, accordez l’autorisation et placez-vous là où le ciel est dégagé (Lorsque la localisation est requise).
Tout expire	Absence de connexion, ou appareil incapable de joindre le serveur.	La vérification requiert toujours une connexion. Vérifiez le réseau ; sur une installation privée, assurez-vous que l’appareil est bien connecté au bon réseau.
Le verdict indique un retrait pour un stock que vous croyez sain	La marque, le produit, le lot, l’émission ou le compte du propriétaire a été archivé.	Interrogez la marque — le retrait est délibéré (Archivage — rien n’est jamais supprimé).

Symptôme	Cause probable	Résolution
Des enregistrements manquent	Le filtre de statut est sur Actif, ou (pour les administrateurs) le filtre propriétaire vise le mauvais propriétaire.	Changez le filtre de statut pour voir les enregistrements archivés ; vérifiez le sélecteur de propriétaire (Le filtre propriétaire).
Les heures semblent fausses	Aucun fuseau horaire défini sur votre profil.	Définissez-le dans Profil (Nom et fuseau horaire).
Entrez une quantité entre 1 et 1000	Trop de codes demandés en une seule fois.	Répartissez la série sur plusieurs émissions.
Veuillez téléverser un fichier image / les pièces jointes doivent être des images ou des PDF	Type de fichier non pris en charge.	Convertissez en PNG, JPEG ou PDF, de moins de 8 Mo.
Le téléversement échoue sans message sur un fichier volumineux	Le fichier dépasse 8 Mo.	Compressez-le ou redimensionnez-le.
Aucun modèle d’impression disponible	Aucun modèle d’étiquette n’est configuré sur la plateforme.	Adressez-vous à un administrateur (Configuration de la plateforme).
Le stockage objet n’est pas configuré	Le stockage côté serveur est indisponible : les fichiers et les documents ne peuvent pas être enregistrés.	Il s’agit d’un problème d’installation — contactez l’exploitant de votre serveur AuthPlus.
La carte est vide	Aucune opération ne correspond aux filtres, ou aucune ne comporte de position.	Élargissez la plage de dates et effacez les filtres ; rappelez-vous que les localisations approximatives dépendent du réseau.
Une page affiche brièvement une erreur générique	Problème passager de serveur ou de connexion.	Utilisez l’action de nouvelle tentative. Si le problème persiste, notez l’heure et contactez l’assistance.

Les clients ont-ils besoin d’un compte pour vérifier un produit ?

Non. L’application de vérification fonctionne sans compte ni inscription, dans l’application mobile comme dans un navigateur.

La vérification fonctionne-t-elle sans connexion Internet ?

Non. L’authenticité est déterminée par le serveur : une connexion est donc toujours nécessaire.

Puis-je vérifier un produit sans l’application mobile ?

Oui — ouvrez le site web AuthPlus et choisissez l’espace de vérification. Tout fonctionne de la même façon, à l’exception de la localisation précise.

Que faire si le code QR est abîmé ?

Saisissez le code imprimé à côté. Les codes évitent délibérément les caractères les plus souvent confondus.

Quelqu’un a scanné mon produit avant moi. Est-ce une contrefaçon ?

Pas nécessairement — un lot est normalement contrôlé par l’usine, le distributeur et le magasin. Ce qui compte, c’est le schéma d’ensemble : de nombreux contrôles, en des lieux éloignés, sur un court laps de temps.

Combien de codes puis-je émettre en une seule fois ?

Jusqu’à 1000 par émission. Les séries plus importantes sont réparties sur plusieurs émissions, ce qui offre en outre un contrôle plus fin en cas de rappel.

Puis-je réutiliser ou réémettre un code ?

Non. Chaque code est unique et permanent. Émettez plutôt de nouveaux codes.

Puis-je changer le nom d’un produit une fois les codes imprimés ?

Oui — les écrans de verdict affichent les informations à jour. Ce qui est imprimé sur l’étiquette physique ne change pas : veillez donc à la cohérence entre les deux.

Quelle taille le QR imprimé doit-il avoir ?

Faites un essai avant le tirage complet. Imprimez une planche à la taille définitive, sur le support définitif, et scannez-la avec un téléphone ordinaire (Étiquettes et exports).

Puis-je désactiver un seul code sans toucher au lot ?

Oui. Archivez ce code précis. Archiver l’émission, l’article, le produit ou la marque affecte tout ce qui en dépend.

J’ai oublié mon mot de passe.

Utilisez Mot de passe oublié ?, ou connectez-vous à l’aide d’un code à usage unique reçu par e-mail (Se connecter).

Un administrateur peut-il voir mon mot de passe ?

Non. Les mots de passe ne sont conservés que sous la forme d’une empreinte irréversible. Un administrateur peut en définir un nouveau pour un compte qu’il crée, mais ne peut pas lire un mot de passe existant.

Deux personnes peuvent-elles partager un même compte ?

Techniquement oui, mais évitez-le : la piste d’audit attribue chaque action au compte ; le partage anéantit donc toute traçabilité.

Qu’advient-il de mes produits si mon compte est archivé ?

Ils cessent d’être vérifiés — chacun de vos codes renvoie retiré jusqu’à la restauration du compte (Archiver un compte).

Comment obtenir le rôle Administrateur ?

Un autre administrateur doit vous l’accorder. Il ne peut pas être demandé depuis l’interface.

Mon document est-il téléversé lorsque je vérifie un fichier ?

Non. L’empreinte numérique est calculée sur votre propre appareil et seule cette valeur est envoyée. La vérification d’un lien est différente : le serveur télécharge alors le fichier pour en calculer le hachage.

Puis-je supprimer un enregistrement ?

Les enregistrements sont archivés, non supprimés, afin que la piste d’audit reste intacte. Les enregistrements archivés cessent d’être vérifiés et peuvent être restaurés.

Qui peut voir où un scan a eu lieu ?

Le propriétaire du code scanné et les administrateurs. Les vérificateurs voient leur propre historique.

Serai-je averti si l’un de mes codes fait l’objet d’un abus ?

Ni par e-mail ni par notification push — une alerte apparaît dans le tableau de bord et sur le compteur de la barre latérale (Notifications).

Archiver

Retirer un enregistrement sans le supprimer. Les enregistrements archivés cessent d’être vérifiés et peuvent être restaurés (Archivage — rien n’est jamais supprimé).

Actif

Un bien de valeur unique, enregistré individuellement et accompagné d’un certificat de propriété signé.

Code d’authenticité (code)

La chaîne unique, imprimée sous forme de texte et de symbole QR, qui identifie une unité protégée.

Lot

Un article rattaché à un produit : une série de production, à laquelle des codes sont associés.

Marque

Le sommet de la chaîne de protection ; le nom présenté à quiconque effectue une vérification.

Type de code

Le niveau d’un code — Public, Revendeur ou Contrôle — qui détermine qui est habilité à le vérifier.

Contenu

Un fichier certifié : un document, un certificat ou un média lié à une empreinte numérique de son contenu.

Détention / détenteur

Le profil de vérificateur qui détient actuellement un article sur le terrain. Se déplace au moyen d’un transfert dans l’application (Transferts et détention).

Empreinte numérique

Une valeur calculée à partir du contenu exact d’un fichier. Si le fichier change, l’empreinte ne correspond plus.

Émission

L’acte de créer des codes pour un article, et l’échelon auquel les codes sont imprimés et retirés.

Article

Une unité concrète : un lot d’un produit, un bien de valeur individuel ou une entrée documentaire.

Opération

Une vérification ou un transfert enregistré — une ligne de la piste d’audit.

Trop vérifié

Un code contrôlé plus de fois que son plafond ne l’autorise ; le principal signal automatique de contrefaçon.

Propriétaire

Le compte auquel appartient un enregistrement, et la limite de qui peut le voir.

Filtre propriétaire

La commande réservée aux administrateurs qui détermine les données affichées par chaque écran (Le filtre propriétaire).

Transfert de propriété

Le passage d’un code d’un compte AuthPlus à un autre, depuis le tableau de bord. À distinguer de la détention.

Produit

Un bien manufacturé produit en quantité, organisé en lots.

Sujet

Le terme générique désignant un produit, une catégorie d’actifs ou une catégorie de contenus.

Superadministrateur

Le compte de l’exploitant de la plateforme, qui configure les types de code, les modèles et les types de vérificateurs.

Plafond de vérification

Le nombre de scans qu’un code peut recevoir avant qu’une alerte ne soit déclenchée (Vos plafonds de vérification).

Vérificateur

L’identité sous laquelle un scan est enregistré — un profil d’appareil, et non un compte du tableau de bord.

Type de vérificateur

Le modèle qui régit le comportement d’un vérificateur : les codes qu’il peut contrôler, s’il se crée automatiquement, s’il exige la localisation.

Badge de vérification

La coche verte affichée à côté d’une marque dont AuthPlus a confirmé l’identité (Vérification de marque).

Alerte

Un signalement automatique d’activité suspecte, en attente d’une décision humaine (Alertes, Modération).

Obtenir de l’aide, et ce qu’il faut fournir pour l’obtenir rapidement.

1. Consultez le §38 Dépannage — la majorité des signalements correspondent à l’une de ses entrées.
2. Reproduisez le problème une fois de plus et notez la formulation exacte de tout message.
3. Déterminez s’il touche un seul enregistrement, un seul appareil, ou tout le monde.

Élément	Pourquoi c’est important
Le message exact	Permet de distinguer une douzaine de causes d’apparence semblable.
La date, l’heure et votre fuseau horaire	Permet à l’équipe de retrouver l’enregistrement correspondant.
Le code, la marque ou l’enregistrement concerné	Identifie précisément ce qui a été touché.
Le compte et le rôle que vous utilisiez	De nombreux comportements dépendent du rôle.
Application web ou mobile, et l’appareil	Les problèmes de caméra, de localisation et de stockage sont propres à chaque plateforme.
La version affichée en bas de la barre latérale	Confirme la version que vous exécutez.
Une capture d’écran	Plus rapide que n’importe quelle description.

• Questions sur votre propre catalogue, vos codes ou votre compte — l’administrateur AuthPlus de votre organisation, qui voit vos enregistrements et peut agir directement dessus.
• Tout le reste — défaillances de la plateforme, questions d’installation et de configuration, et soupçons de problème de sécurité — écrivez à contact@authenticity-plus.com.