معالجة المشكلات

الأعراض والأسباب والحلول، مصنَّفة حسب موضع ظهور المشكلة.

تسجيل الدخول والحسابات

العَرَض	السبب المرجَّح	الحل
بريد إلكتروني أو كلمة مرور غير صحيحة	بيانات اعتماد خاطئة، أو العنوان غير مسجَّل.	أعد الكتابة بعناية. استخدم هل نسيت كلمة المرور؟، أو سجّل الدخول برمز يصل عبر البريد بدلًا من ذلك.
الحساب غير نشط	أرشف أحد المسؤولين الحساب.	تواصل مع المسؤول لديك؛ فهو وحده من يستطيع استعادته (أرشفة حساب).
لا يصل أي رمز	عنوان خاطئ، أو تصفية بريد مزعج، أو العنوان غير مسجَّل.	تحقق من مجلد البريد المزعج. تأكد من العنوان. وبالنسبة إلى رمز تسجيل الدخول، تذكّر أن الطلب يُبلغ دائمًا بالنجاح حتى مع العناوين غير المعروفة.
رمز غير صالح أو منتهي الصلاحية	انقضاء أكثر من 10 دقائق، أو خمس محاولات خاطئة، أو استخدام رمز أقدم.	اطلب رمزًا جديدًا واستخدم أحدث رسالة.
فشل التحقق من التحدي	الصفحة مفتوحة منذ وقت طويل.	أعد التحميل وحاول من جديد.
تسجيل خروج غير متوقع	أعاد أحدهم تعيين كلمة مرور الحساب.	سجّل الدخول من جديد. وإن لم تكن أنت من طلب ذلك، فأبلغ المسؤول لديك فورًا.

المسح والتحقق

العَرَض	السبب المرجَّح	الحل
غير مسموح لك بالتحقق من هذا النوع من الرموز	الملف النشط لا يطابق مستوى الرمز.	بدّل الملف (تبديل الملف النشط). وليس من الضروري أن يكون العنصر مشبوهًا.
اختر متحققًا أولًا	لا يوجد ملف نشط على الجهاز.	افتح المتحققون واختر واحدًا.
الكاميرا لا تعرض شيئًا، أو يُرفض تشغيلها	رُفض إذن الكاميرا، أو يستحوذ تطبيق آخر عليها.	امنح صلاحية الكاميرا من إعدادات الجهاز؛ وأغلق تطبيقات الكاميرا الأخرى؛ واستخدم الإدخال اليدوي في هذه الأثناء.
رمز QR لا يُقرأ	طباعة صغيرة جدًا، أو تباين ضعيف، أو انعكاس ضوئي، أو ملصق تالف.	حسّن الإضاءة، وأمسك الجهاز بثبات على بعد 10–15 سم، أو اكتب الرمز المطبوع بدلًا من ذلك.
التوقف عند تفعيل الموقع	الملف يشترط تحديد موضع وليس هناك موضع متاح.	فعّل تحديد الموقع، وامنح الإذن، وانتقل إلى مكان تظهر فيه السماء (حين يكون الموقع مطلوبًا).
انتهاء المهلة في كل شيء	لا يوجد اتصال، أو الجهاز لا يصل إلى الخادم.	يحتاج التحقق دائمًا إلى اتصال. تحقق من الشبكة؛ وفي التنصيب الخاص تأكد من أن الجهاز متصل بالشبكة الصحيحة.
النتيجة تفيد بالسحب رغم اعتقادك أن المخزون سليم	العلامة التجارية أو المنتج أو الدفعة أو الإصدار أو حساب المالك قد أُرشف.	اسأل العلامة التجارية — فالسحب مقصود (الأرشفة — لا يُحذف شيء أبدًا).

لوحة التحكم

العَرَض	السبب المرجَّح	الحل
سجلات مفقودة	مرشِّح الحالة مضبوط على نشط، أو (للمسؤولين) مرشِّح المالك مضبوط على المالك الخطأ.	بدّل مرشِّح الحالة لعرض السجلات المؤرشفة؛ وتحقق من محدِّد المالك (مرشِّح المالك).
الأوقات تبدو خاطئة	لم تُضبط منطقة زمنية في ملفك الشخصي.	اضبطها من الملف الشخصي (الاسم والمنطقة الزمنية).
يجب أن تكون الكمية بين 1 و1000	طُلب عدد كبير جدًا من الرموز دفعة واحدة.	قسّم العملية على عدة إصدارات.
يرجى رفع ملف صورة / يجب أن تكون المرفقات صورًا أو ملفات PDF	نوع ملف غير مدعوم.	حوّله إلى PNG أو JPEG أو PDF، بحجم أقل من 8 ميغابايت.
فشل الرفع بصمت مع ملف كبير	حجم الملف يتجاوز 8 ميغابايت.	اضغطه أو أعد تحجيمه.
لا يوجد قالب طباعة متاح	لم يُهيَّأ أي قالب ملصقات على المنصة.	اطلب ذلك من أحد المسؤولين (تهيئة المنصة).
لم تُهيَّأ مساحة تخزين الكائنات	التخزين على جانب الخادم غير متاح، فلا يمكن حفظ الملفات والمستندات.	هذه مشكلة تنصيب — تواصل مع الجهة التي تشغّل خادم AuthPlus لديك.
الخريطة فارغة	لا توجد عمليات تطابق المرشِّحات، أو لا يحمل أي منها موضعًا.	وسّع النطاق الزمني وامسح المرشِّحات؛ وتذكّر أن المواقع التقريبية تعتمد على الشبكة.
تعرض إحدى الصفحات خطأ عامًا لوهلة	مشكلة عابرة في الخادم أو الاتصال.	استخدم إجراء إعادة المحاولة. وإن استمرت المشكلة، فدوّن الوقت وتواصل مع الدعم.

نصيحة · قبل التواصل مع الدعم

دوّن نص الرسالة بدقة، والوقت، والرمز أو السجل المعني، والحساب الذي كنت تستخدمه، ورقم الإصدار الظاهر أسفل الشريط الجانبي. فهذا يكفي في الغالب الأعم لتشخيص المشكلة دون الحاجة إلى تبادل رسائل إضافي.