تخطَّ إلى المحتوى
AuthPlus دليل AuthPlus

الدعم

كيف تحصل على المساعدة، وما الذي ينبغي تضمينه كي تصل المساعدة سريعًا.

قبل أن تتواصل مع أي أحد

Section titled “قبل أن تتواصل مع أي أحد”
  1. راجع §38 معالجة المشكلات — فأغلب البلاغات تطابق مُدخلًا فيه.
  2. أعد إنتاج المشكلة مرة أخرى ودوّن النص الحرفي لأي رسالة.
  3. تأكد مما إذا كانت تؤثر في سجل واحد، أو جهاز واحد، أو في الجميع.

ما الذي ينبغي تضمينه

Section titled “ما الذي ينبغي تضمينه”
التفصيللماذا هو مهم
نص الرسالة بالضبطيميّز بين عشرات الأسباب المتشابهة في الظاهر.
التاريخ والوقت ومنطقتك الزمنيةتتيح للفريق العثور على السجل المقابل.
الرمز أو العلامة التجارية أو السجل المعنييحدد بدقة ما الذي تأثر.
الحساب والدور اللذان كنت تستخدمهماكثير من السلوكيات يعتمد على الدور.
تطبيق الويب أم تطبيق الهاتف، والجهازمشكلات الكاميرا والموقع والتخزين مرتبطة بالمنصة.
رقم الإصدار أسفل الشريط الجانبييؤكد أي نسخة تشغّلها.
لقطة شاشةأسرع من أي وصف.

مع من تتواصل

Section titled “مع من تتواصل”
  • الأسئلة المتعلقة بكتالوجك أو رموزك أو حسابك — مسؤول AuthPlus في مؤسستك، فهو يستطيع الاطلاع على سجلاتك والتصرف فيها مباشرةً.
  • كل ما عدا ذلك — أعطال المنصة، وأسئلة التنصيب والتهيئة، والمشكلات الأمنية المشتبه بها — فراسل contact@authenticity-plus.com.